Accompagner un manager en perte d’impact
Repositionner un responsable d’agence pour restaurer sa légitimité et son efficacité
Dans une agence d’expertise comptable de 18 collaborateurs, j’ai accompagné un manager qui dirigeait une équipe de collaborateurs comptables et de gestionnaires paie.
L’objectif : l’aider à affirmer sa posture managériale, à clarifier son rôle et à retrouver de l’impact dans ses interactions quotidiennes.
Le point de départ
Un manager reconnu techniquement, mais en difficulté dans son rôle d'encadrant
Ce responsable d’agence, issu de la technique, était apprécié pour son expertise. Mais depuis sa prise de fonction, il se retrouvait sans repères clairs sur son rôle de manager. Toujours disponible, il répondait à toutes les sollicitations, éteignait les feux, et n’avait plus de temps pour piloter ni prendre de recul. L’équipe, en recherche de cadrage, exprimait une forme de lassitude et de désengagement.
Les défis à relever
Sortir d'une posture de sur-sollicitassions permanente
Aider le manager à poser un cadre clair, à sortir du rôle d’exécutant permanent, et à reprendre la main sur son agenda et ses priorités.
Affirmer sa légitimité managériale
Travailler sur la posture : assumer un rôle de leader, clarifier les attentes, donner du feedback et se positionner comme référent.
Renforcer l'éfficacité relationnelle
Faire évoluer sa communication pour qu’elle soit plus impactante, plus structurante, et adaptée aux différents profils de l’équipe.
Une approche structurée et opérationnelle
Coaching individuel ancré dans la réalité du terrain
Nous avons travaillé sur ses croyances limitantes (« je dois être toujours disponible pour être un bon manager ») et sur la redéfinition de son rôle. Cela lui a permis de poser un cadre plus clair et de regagner en sérénité.
Structuration de son management au quotidien
Mise en place de rituels de suivi, clarification des priorités, apprentissage du “non” constructif et de la délégation. Il a appris à faire monter son équipe en autonomie.
Intégration du Process Communication Model®
Grâce au PCM, il a adapté sa communication aux différents types de personnalités présents dans son équipe. Cela a renforcé la qualité des échanges et permis d’apaiser les tensions.
Un manager apaisé, une équipe plus autonome
Des résultats tangibles
En retrouvant une posture managériale alignée et en posant un cadre serein, ce responsable d’agence a repris la main sur son équipe et son organisation. Les collaborateurs ont gagné en autonomie, les tensions implicites se sont apaisées, et les objectifs de production ont été mieux tenus.
L’ambiance de travail est devenue plus fluide, le manager plus disponible pour l’essentiel, et l’agence a retrouvé un cap clair et partagé.
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