Gérer les tensions interservices pour fluidifier les projets stratégiques
Apaiser les frictions et restaurer la coopération entre les services clés de l’entreprise
Dans une entreprise de 60 collaborateurs du secteur industriel, j’ai accompagné une direction confrontée à des tensions récurrentes entre les équipes commerciales, production et logistique.
L’objectif : rétablir une communication efficace, clarifier les responsabilités et fluidifier les interactions pour sécuriser les projets à forts enjeux.
Le point de départ
Des projets stratégiques freinés par des incompréhensions internes
L’entreprise avait lancé un nouveau plan de développement avec plusieurs projets transverses impliquant plusieurs services. Mais les coopérations restaient compliquées. Des incompréhensions entre la force de vente, la production et les équipes logistiques entraînaient des retards, des erreurs, et une démotivation croissante.
Chaque service agissait en vase clos, avec un sentiment d’isolement et une perte de confiance dans les autres.
Les défis à relever
Réduire les frictions pour fluidifier les projets
Identifier les sources de tension, créer un espace de dialogue, et restaurer une compréhension mutuelle entre les services.
Clarifier les rôles et les attentes
Travailler sur les interfaces entre équipes, les responsabilités, et la circulation de l’information pour éviter les interprétations et les malentendus.
Renforcer l'adhésion aux projets
(Re)donner du sens au travail collectif et repositionner chaque service comme acteur de la réussite commune.
Une approche structurée et opérationnelle
Entretiens croisés et cartographie des tensions
J’ai mené des entretiens croisés avec les membres de chaque service afin d’identifier les zones de blocage, les non-dits et les représentations mutuelles parfois erronées. Cela a permis d’établir une cartographie claire des tensions.
Séminaire interservices
J’ai animé un séminaire de médiation entre les équipes clés. L’objectif : restaurer le dialogue, créer une culture d’écoute, et co-construire des règles de fonctionnement interservices plus fluides et partagées.
Accompagnement de la direction
La direction a été impliquée pour soutenir cette dynamique de changement, poser un cadre d’exigence et d’ouverture, et incarner une posture de coopération au plus haut niveau.
Une communication et une cohésion renforcées
Des résultats tangibles
L’accompagnement a permis de restaurer la confiance entre les services et de fluidifier les interactions sur les projets en cours. Une meilleure circulation de l’information, la clarification des rôles et une responsabilisation partagée ont émergé.
Les retards projet ont été réduits, la satisfaction des équipes a progressé, et un nouveau climat de travail plus serein s’est installé.
L’entreprise a renforcé sa capacité à piloter des projets transverses en s’appuyant sur des relations internes plus solides, plus matures et plus efficaces.
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.