Prévenir les risques psychosociaux en tant que manager
Développer les compétences relationnelles pour agir en amont sur le bien-être et la performance.
Dans une entreprise de 130 collaborateurs du secteur tertiaire, j’ai accompagné une direction RH souhaitant renforcer les capacités de ses managers à détecter les signaux faibles, mieux communiquer et prévenir les situations de mal-être ou de surcharge.
L’objectif : faire de la communication un levier concret de prévention des RPS.
Le point de départ
Depuis plusieurs mois, l’entreprise observait une hausse des arrêts maladie, une démotivation croissante et des tensions relationnelles dans plusieurs services. Les enquêtes internes révélaient un besoin accru de reconnaissance, un manque de clarté managériale et une difficulté à aborder certains sujets sensibles.
Les managers, très orientés production, manquaient d’outils pour gérer les situations humaines délicates. L’entreprise voulait renforcer leur posture et leur capacité à instaurer un climat de travail plus sain et plus serein.
Les défis à relever
Outiller les managers pour agir en prévention
Donner aux managers des repères concrets pour identifier les signaux faibles, ouvrir des espaces de dialogue et désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’enveniment.
Développer une communication adaptée
Développer une communication ajustée. Travailler sur l’écoute active, le feedback, l’expression des limites et l’adaptation de la communication aux différentes personnalités.
Renforcer la culture managériale
Faire évoluer les représentations autour du rôle managérial : passer d’un pilotage uniquement orienté résultat à une posture plus globale, qui intègre la dimension humaine du leadership.
Une approche structurée et opérationnelle
Diagnostic des pratiques managériales
En amont de la formation, j’ai mené un questionnaire de positionnement auprès des managers pour identifier leurs besoins, leurs freins et leurs zones d’inconfort dans la gestion relationnelle.
Formation en intelligence relationnelle (PCM)
J’ai animé plusieurs sessions de formation centrées sur le Process Communication Model®, afin de permettre aux managers de mieux comprendre les comportements sous stress, d’identifier les besoins psychologiques non nourris, et d’adapter leur communication en conséquence.
Mises en situation et plans d’action personnalisés
Les participants ont travaillé sur des cas concrets issus de leur quotidien, avec des outils pratiques pour gérer les tensions, renforcer la reconnaissance et poser un cadre bienveillant mais clair.
Un climat de travail plus sain
Des résultats tangibles
À la suite du programme, les managers se sont sentis mieux équipés pour affronter les situations sensibles et communiquer de manière plus ajustée.
Le climat dans les équipes a commencé à évoluer : moins de tensions, plus d’écoute, une reconnaissance mieux exprimée.
La DRH a pu capitaliser sur une première cohorte de managers “ambassadeurs” pour essaimer une nouvelle culture managériale, fondée sur la responsabilité relationnelle, la prévention et la performance durable.
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